Aderir à “proteção veicular”, porém, exige cuidados. Não é difícil encontrar reclamações em relação a algumas associações. O corretor de seguros Ivan Coutinho relata que muitos de seus clientes descontentes com as cooperativas acabam voltando para as seguradoras. “Há vários casos assim. Os mais comuns são consertos malfeitos, demora no reparo, pagamento de roubo sem respeitar o valor da tabela Fipe e até a falta de pagamento”, diz. Já no levantamento do Procon, as principais reclamações feitas são os serviços não entregues ou feitos pela metade, mesmo quando o associado tem todos os boletos em dia.
Segundo a Superintendência de Seguros Privados (Susep), as associações ou cooperativas que atuam nesse ramo estão agindo à margem da lei, já que não há nenhum agente fiscalizador para esse setor.
A Proteste, associação de defesa do consumidor, também é crítica. “Como não há um órgão que fiscaliza e regulamenta as associações, elas não seguem nenhuma regra e muitas vezes o associado é prejudicado”, diz Gisele Rodrigues, técnica da Proteste. Ela destaca que nenhuma delas tem reserva de recursos, como é exigida das seguradoras. “Num acidente de grandes proporções, que afete vários carros cooperados, há um grande risco de um prejuízo generalizado.”
O defensor das cooperativas Renato Assis lembra que, como em todo setor, sempre há empresas que não agem de forma adequada e merecem ser punidas. Ele confirma que a atividade não é fiscalizada pela Susep, já que as empresas não são seguradoras, mas é pelo Ministério Público.
Segundo a Proteste, caso o consumidor opte por aderir a essa modalidade de seguro, é importante tomar certos cuidados, como conferir reclamações junto ao Procon ou em sites de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui, e escolher as associações com mais tempo de mercado e com no mínimo 500 associados.
| O custo da segurança (perfil: homem, 20 anos, estudante, São Paulo) | ||||||
| Gol 1.6 | Uno 1.0 Evo | Golf 1.4 TSI | HR-V 1.8 EXL | S10 LS 2.8 CTDI | BMW 320i | |
| SEGURADORAS | ||||||
| Bradesco | R$ 3.257 | R$ 2.461 | recusado | recusado | R$ 5.673 | R$ 10.753 |
| Itaú Seguros | R$ 7.998 | R$ 6.888 | R$ 14.431 | recusado | R$ 19.988 | recusado |
| Porto Seguro | R$ 7.744 | R$ 6.642 | R$ 14.155 | R$ 15.764 | R$ 19.697 | R$ 21.432 |
| COOPERATIVAS | ||||||
| Auto Visa Rio * | R$ 2.748 | R$ 2.228 | R$ 4.188 | R$ 4.668 | R$ 8.628 | R$ 5.868 |
| AGPV Brasil * | R$ 1.920 | R$ 1.920 | R$ 3.360 | R$ 3.960 | R$ 4.560 | R$ 7.500 |
| APM Brasil * | R$ 1.992 | R$ 1.992 | R$ 3.360 | R$ 2.664 | recusado | recusado |
